A.收银处B.礼宾台C.销售部门D.大堂经理
单项选择题如果是因房间硬件设备等客观原因客人提出换房,新更换的房间标准是()。
A.不低于原标准B.不高于原标准C.必须和原标准一样D.必须和原标准不一样
单项选择题在遇到行李破损的时候,如果客人有确凿证据证明行李破损是饭店原因,饭店应()。
A.无条件为客人修理行李B.有偿为客人修理行李C.客人自行修理行李D.与客人分摊修理行李的成本
单项选择题行李员在运送、搬运行李时,下列做法不正确的是()。
A.在接收行李时,应注意行李外表有否损破或水渍B.不可将行李压叠或倒置C.在用行李车时,将小件行李放在下,大件行李放在上D.提拉行李时,应手持行李把手
单项选择题旅行支票的兑换与外币现金兑换的区别是()。
A.与客人核对数目B.清点外币数额C.需要填写水单D.需要扣除贴息
单项选择题()是指培训师向学员就某一专门问题进行正式谈论,是以“讲”为主的一种教学方式。
A.研讨法B.演示法C.讲授法D.讨论法
单项选择题在前厅交际活动中,既要遵守()的原则,同时也要善于理解具体条件下客人的一些行为,不应过多的挑剔客人的行为。
A.适度B.真诚C.平等D.自律
单项选择题满足客人受欢迎、受重视、被理解的需求是前厅()的基础。
A.积累口碑B.优质服务C.提高知名度D.经营管理
单项选择题在房间的选择上,年老的客人和残障人士则更适合分配()。
A.装修豪华的套房B.距离电梯较远的房间C.办公设备齐全的房间D.靠近电梯且低楼层的房间
单项选择题前厅部服务人员可以对客人以()相称,以提高服务质量。
A.贵宾B.姓氏C.姓名D.以上均可
单项选择题客人如果遗失饭店贵重物品保险箱的钥匙,饭店可以要求客人()。
A.赔偿钥匙成本费用的双倍B.赔偿钥匙成本费用C.承担维修保险箱的费用D.除赔偿钥匙成本费用外,还需要承担维修保险箱的费用