如果是因房间硬件设备等客观原因客人提出换房，新更换的房间标准是（）。

单项选择题在遇到行李破损的时候，如果客人有确凿证据证明行李破损是饭店原因，饭店应（）。

A.无条件为客人修理行李
B.有偿为客人修理行李
C.客人自行修理行李
D.与客人分摊修理行李的成本

单项选择题行李员在运送、搬运行李时，下列做法不正确的是（）。

A.在接收行李时，应注意行李外表有否损破或水渍
B.不可将行李压叠或倒置
C.在用行李车时，将小件行李放在下，大件行李放在上
D.提拉行李时，应手持行李把手

单项选择题旅行支票的兑换与外币现金兑换的区别是（）。

A.与客人核对数目
B.清点外币数额
C.需要填写水单
D.需要扣除贴息

单项选择题（）是指培训师向学员就某一专门问题进行正式谈论，是以“讲”为主的一种教学方式。

A.研讨法
B.演示法
C.讲授法
D.讨论法

单项选择题在前厅交际活动中，既要遵守（）的原则，同时也要善于理解具体条件下客人的一些行为，不应过多的挑剔客人的行为。

A.适度
B.真诚
C.平等
D.自律

单项选择题满足客人受欢迎、受重视、被理解的需求是前厅（）的基础。

A.积累口碑
B.优质服务
C.提高知名度
D.经营管理

单项选择题在房间的选择上，年老的客人和残障人士则更适合分配（）。

A.装修豪华的套房
B.距离电梯较远的房间
C.办公设备齐全的房间
D.靠近电梯且低楼层的房间

单项选择题前厅部服务人员可以对客人以（）相称，以提高服务质量。

A.贵宾
B.姓氏
C.姓名
D.以上均可

单项选择题客人如果遗失饭店贵重物品保险箱的钥匙，饭店可以要求客人（）。

A.赔偿钥匙成本费用的双倍
B.赔偿钥匙成本费用
C.承担维修保险箱的费用
D.除赔偿钥匙成本费用外，还需要承担维修保险箱的费用

单项选择题客人拒付的款项需要有（）签名认可并注明原因。

A.前厅员工
B.销售经理
C.大堂经理
D.客房员工