团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。

单项选择题客房的被套、枕套、床单等床上用品应做到（）。

A.一客一换
B.3天一换
C.每周一换
D.随时更换

单项选择题（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

A.重复
B.语言
C.手势
D.微笑

单项选择题（）与coffe属于同一类词。

A.Pen
B.Magazine
C.Black Tea
D.Envelope

多项选择题保证类预定有（）类型。

A.预付款担保
B.信用卡担保
C.有价证券担保
D.合同担保

单项选择题“总统套间”的英文表达是（）。

A.Deluxe Room
B.Presidential Suite
C.Suite Double
D.Room