（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

单项选择题（）与coffe属于同一类词。

A.Pen
B.Magazine
C.Black Tea
D.Envelope

多项选择题保证类预定有（）类型。

A.预付款担保
B.信用卡担保
C.有价证券担保
D.合同担保

单项选择题“总统套间”的英文表达是（）。

A.Deluxe Room
B.Presidential Suite
C.Suite Double
D.Room

单项选择题（）属于饭店的免费服务。

A.Wake Up Call
B.Room Service
C.Laundry Service
D.Express Service

单项选择题检查客房时，应从（）开始循序进行，从上到下、从里到外，以防止遗漏。

A.天花板
B.地面
C.窗帘
D.房门