A.PPT内容安排上,30%要安排服务方案外的客户关心的专业性内容,剩下70%安排服务方案中客户最感兴趣且有优势的内容 B.高分来自于互动,互动时间要占70%,讲解时间只能占30% C.讲解效果30%来自演绎方式的选择,70%来自服务方案内容带来的效果 D.五种常见演绎模式包括三段式、比较式、问题式、案例式、复合式
单项选择题下列关于方案设计,说法正确的是()
A.方案要点包括:一句话标题、方案目标和方案组成 B.方案测算包括偿债测算、收费测算、定价测算三部分组成 C.综合金融服务方案由八大模块组成,适用于不同的场景 D.方案自检是方案设计最后一个环节,相比其他环节较为宽松
单项选择题下列关于协同作业,说法错误的是()
A.协同作业,需要做到“三有”,即先有策略,后有联动,再有合力 B.联动包括非融资产品模式下的联动模式和融资服务下的联动方式 C.客户服务的策略是通用固定的,适用于各种情景 D.团队持续推进营销和服务,需要来自各部门持续的协同作业,以汇集为合力,形成服务客户的链条
单项选择题科学的客户产品需求整理,概括起来就是要突出“三个维度”,以下说法不正确的是()
A.突出“客户维度”就是站在客户使用产品的角度,对客户需求进行整理 B.突出“产品维度”,就是注意从产品角度对客户产品需求进行整理 C.当客户需求比较明显的时候,匹配产品一般不会有所遗漏 D.突出“政策维度”,银行为客户提供某些产品时,经常会受到监管部门政策的限制和影响,因此对政策进行收集和整理尤为重要
单项选择题目标规划需要三个因素,不包含()
A.考虑宏观经济趋势 B.考虑客户基本情况 C.考虑银企合作形势 D.考虑客户需求变化
单项选择题以下关于维护客户关系行动八要说法正确的是()
A.客户经理要与财务条线建立紧密联系,就基本可以满足业务开展的需要 B.要维护好客户的关系渠道,关系渠道都是企业内部各个职能部门渠道,包括财务,管理,人力和采销。 C.官方关系与私人关系在银企关系建立和维护的过程中互为表里,只需要维护好其中一个关系,就可以对另一个关系产生积极影响 D.维护和客户的私人关系可以通过建立共同爱好、关心健康运动、管理财富需要、关怀家庭成员、了解个人经理等方面入手