A.天津 B.北京 C.张家口 D.内蒙古
多项选择题前往“天安门广场”、可乘坐以下哪几条线路（）
A.1路 B.57路 C.52路 D.37路
多项选择题运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。
A.内容技巧 B.形式技巧 C.语言内容 D.形态技巧
多项选择题务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。
A.陈述说明式用语 B.问询式用语 C.祈使式用语 D.疏导式用语
多项选择题以下哪几项属于服务管理的职能（）。
A.计划职能 B.协作职能 C.控制职能 D.激励职能
多项选择题乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。
A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质
