A.OP105 B.OP101 C.OP202 D.OP201
单项选择题乘客携带三品、宠物、禽畜、超长物品或超大物品进站办理退款的事务，事件发生在始发站、途径车站时，（）或以上人员确认属实后可按实际票价办理退款。
A.站务员 B.值班员 C.值班站长 D.站长
单项选择题TVM出现少出票、卡币或少找零的情况，由（）或以上级别人员现场确认办理。
