原则上值班员处理3分钟不能解决问题时，由值班站长处理，值班站长处理超过5分钟不能解决问题时，需报具有审批权限级别人员决定办理，办理时由值班站长到现场确认。（）

单项选择题车站出现乘客弃钱时，售票员应立即填写（）。

A.OP105
B.OP101
C.OP202
D.OP201

单项选择题乘客携带三品、宠物、禽畜、超长物品或超大物品进站办理退款的事务，事件发生在始发站、途径车站时，（）或以上人员确认属实后可按实际票价办理退款。

A.站务员
B.值班员
C.值班站长
D.站长

单项选择题TVM出现少出票、卡币或少找零的情况，由（）或以上级别人员现场确认办理。

A.站务员
B.值班员
C.值班站长
D.站长

判断题羊城通学生票过了有效期可以作为普通羊城通使用，AFC系统可以自动区分票卡类别。（）

多项选择题地铁车站不办理手机羊城通（）等业务。

A.发售
B.充值
C.退换
D.退款