A.服务质量 B.服务态度 C.服务工作 D.服务水平
单项选择题如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。
A.7 B.6 C.5 D.4
单项选择题如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。
A.65% B.75% C.85% D.95%
单项选择题平均每位顾客会告诉（）人这家公司存在的问题。
A.6-9 B.9-10 C.8-9 D.7-8
单项选择题客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。
A.次数 B.数目 C.频率 D.数量
单项选择题管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。
A.卫生间 B.客舱 C.餐厅 D.货仓
