如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。……

单项选择题如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。

A.65%
B.75%
C.85%
D.95%

单项选择题平均每位顾客会告诉（）人这家公司存在的问题。

A.6-9
B.9-10
C.8-9
D.7-8

单项选择题客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。

A.次数
B.数目
C.频率
D.数量

单项选择题管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。

A.卫生间
B.客舱
C.餐厅
D.货仓

单项选择题这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。

A.盼望
B.欲望
C.期望
D.渴望