A.（期望-表现=满意度） B.（表现-渴望=满意度） C.（期望+表现=满意度） D.（表现+渴望=满意度）
多项选择题顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。
A.服务质量 B.服务态度 C.服务工作 D.服务水平
单项选择题如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。
A.7 B.6 C.5 D.4
