酒店优质服务的内容包括（）和娴熟的服务技能、科学的服务程序等。

多项选择题酒店服务的基本特征是（）。

A.不可分离性
B.无形性
C.所有权转移性
D.差异性

多项选择题酒店设备对酒店日常经营活动的影响主要包括（）等。

A.影响酒店服务质量
B.影响酒店经营利润
C.影响酒店安全运行
D.影响酒店声誉和品牌

多项选择题酒店任务的分配包括（）。

A.确定组织目标
B.分解指标
C.分配任务
D.目标考核

多项选择题酒店管理人员的选拔，应考虑其（）。

A.基本素质
B.管理能力
C.业务知识
D.业务能力

多项选择题在酒店组织结构中，酒店组织管理一般分为（）。

A.决策管理层
B.职能管理层
C.基础管理层
D.财务管理层