A.酒店基本制度B.酒店领导体制C.酒店用人机制D.酒店管理模式
多项选择题酒店文化的实质是酒店企业的价值观，是以（）为载体的有序整体。
A.精神现象B.规章制度C.物质现象D.服务理念
多项选择题酒店文化的层次包括（）。
A.物质文化B.制度文化C.行为文化D.精神文化
多项选择题丽丝.卡尔顿酒店的黄金标准包括（）。
A.信条B.座右铭C.优质服务三步骤D.服务准则
多项选择题酒店优质服务的内容包括（）和娴熟的服务技能、科学的服务程序等。
A.优良的服务态度B.完好的服务设备C.完善的服务项目D.灵活的服务方式
多项选择题酒店服务的基本特征是（）。
A.不可分离性B.无形性C.所有权转移性D.差异性
