多项选择题酒店文化的实质是酒店企业的价值观，是以（）为载体的有序整体。
A.精神现象B.规章制度C.物质现象D.服务理念
判断题防治地下害虫可以用内吸性杀菌剂。
多项选择题酒店文化的层次包括（）。
A.物质文化B.制度文化C.行为文化D.精神文化
判断题天牛以幼虫或成虫在根部或树干蛀道内越冬。
多项选择题丽丝.卡尔顿酒店的黄金标准包括（）。
A.信条B.座右铭C.优质服务三步骤D.服务准则
