酒店文化的实质是酒店企业的价值观，是以（）为载体的有序整体。

多项选择题酒店文化的层次包括（）。

A.物质文化
B.制度文化
C.行为文化
D.精神文化

多项选择题丽丝.卡尔顿酒店的黄金标准包括（）。

A.信条
B.座右铭
C.优质服务三步骤
D.服务准则

多项选择题酒店优质服务的内容包括（）和娴熟的服务技能、科学的服务程序等。

A.优良的服务态度
B.完好的服务设备
C.完善的服务项目
D.灵活的服务方式

多项选择题酒店服务的基本特征是（）。

A.不可分离性
B.无形性
C.所有权转移性
D.差异性

多项选择题酒店设备对酒店日常经营活动的影响主要包括（）等。

A.影响酒店服务质量
B.影响酒店经营利润
C.影响酒店安全运行
D.影响酒店声誉和品牌