世界四大洋中面积最大的是（）。

单项选择题中国南方航空公司代码为（）。

A、CA
B、ZH
C、MU
D、CZ

单项选择题（）是快递企业组织快件传递的最基本*网络。

A、快件传递网络
B、处理网络
C、分拣网络
D、运行网络

单项选择题20世纪70年代末至90年代初是中国快递服务发展的（）。

A、起步阶段
B、萌芽阶段
C、成长阶段
D、成熟阶段

单项选择题保守秘密，要求快递业务员在工作过程中必须保守（）秘密。 ①个人秘密； ②商业秘密； ③国家秘密；

A、①和②
B、②和③
C、①和③
D、①、②和③

单项选择题快递业务是由一整套的业务流程、由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的，因此（）就显得尤为重要。

A、遵纪守法
B、准确快速
C、衣着整洁
D、团结协作

单项选择题（）是指寄件地和收件地在中华人民共和国境内的快递服务。

A、同城快递服务
B、省内异地快递服务
C、国内快递服务
D、国际快递服务

单项选择题对超过（）的快件应退还已收取的费用。

A、4小时
B、6小时
C、12小时
D、承诺服务时限

单项选择题快递信息传输网的作用包括（）。 ①实现了对快件信息的实时传递 ②实现了企业快递信息的共享 ③可以为客户提供快件查询 ④有利于促进企业可持续发展

A、①、③和④
B、①、②和④
C、①、②和③
D、①、②、③和④

单项选择题下列关于快递说法错误的是（）。

A、呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用
B、收派处理点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区
C、处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度
D、运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和火车运输线路两种

单项选择题派送代收货款快件，下列描述错误的是（）。

A、代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好相应货款
B、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款
C、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件
D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况