（）是指寄件地和收件地在中华人民共和国境内的快递服务。

单项选择题对超过（）的快件应退还已收取的费用。

A、4小时
B、6小时
C、12小时
D、承诺服务时限

单项选择题快递信息传输网的作用包括（）。 ①实现了对快件信息的实时传递 ②实现了企业快递信息的共享 ③可以为客户提供快件查询 ④有利于促进企业可持续发展

A、①、③和④
B、①、②和④
C、①、②和③
D、①、②、③和④

单项选择题下列关于快递说法错误的是（）。

A、呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用
B、收派处理点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区
C、处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度
D、运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和火车运输线路两种

单项选择题派送代收货款快件，下列描述错误的是（）。

A、代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好相应货款
B、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款
C、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件
D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况

单项选择题下列关于快件说法正确的是（）。

A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏
B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心
C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪
D、重心偏移，不影响行车安全

单项选择题影响派送时限的主要因素不包括（）。

A、当班次派送件量过大
B、当班次派送件量过小
C、因客户不在场而进行二次派送
D、交通堵塞

单项选择题业务员小李的派送段是深圳市福田区福强路段，则他负责（）的快件收派。

A、罗湖区内的住宅小区
B、该派送段内的单位
C、南山区的写字楼
D、天桥区区段

单项选择题（）一般都会在搬迁前，以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴。

A、正常客户
B、个别客户
C、诚信度不佳的客户
D、信誉一般的客户

单项选择题客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。

A、关心客户
B、感谢客户
C、收派件时对客户的观察
D、宴请客户

单项选择题要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到（）。

A、积极主动
B、有良好的人脉
C、派件经验丰富
D、有英俊的相貌