对超过（）的快件应退还已收取的费用。

单项选择题快递信息传输网的作用包括（）。 ①实现了对快件信息的实时传递 ②实现了企业快递信息的共享 ③可以为客户提供快件查询 ④有利于促进企业可持续发展

A、①、③和④
B、①、②和④
C、①、②和③
D、①、②、③和④

单项选择题下列关于快递说法错误的是（）。

A、呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用
B、收派处理点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区
C、处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度
D、运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和火车运输线路两种

单项选择题派送代收货款快件，下列描述错误的是（）。

A、代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好相应货款
B、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款
C、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件
D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况

单项选择题下列关于快件说法正确的是（）。

A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏
B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心
C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪
D、重心偏移，不影响行车安全

单项选择题影响派送时限的主要因素不包括（）。

A、当班次派送件量过大
B、当班次派送件量过小
C、因客户不在场而进行二次派送
D、交通堵塞

单项选择题业务员小李的派送段是深圳市福田区福强路段，则他负责（）的快件收派。

A、罗湖区内的住宅小区
B、该派送段内的单位
C、南山区的写字楼
D、天桥区区段

单项选择题（）一般都会在搬迁前，以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴。

A、正常客户
B、个别客户
C、诚信度不佳的客户
D、信誉一般的客户

单项选择题客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。

A、关心客户
B、感谢客户
C、收派件时对客户的观察
D、宴请客户

单项选择题要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到（）。

A、积极主动
B、有良好的人脉
C、派件经验丰富
D、有英俊的相貌

单项选择题对客户进行拜访时，须把握的两个要点是（）。

A、行为自然，不过度热情和不在意是否干扰客户正常生活和工作
B、行为自然，不过度热情和不干扰客户正常生活和工作
C、行为自然，过度热情和不干扰客户正常生活和工作
D、突出企业的新产品或优惠资讯和不在意是否干扰客户正常生活和工作