A.需求过剩B.需求超过最佳供给能力C.供求平衡D.能力过剩
单项选择题服务供给与需求管理因缺乏（）而成为服务提供商面临的一个基本问题。
A.生产能力B.库存能力C.管理能力D.应变能力
名词解释什么是顾客自助服务; 顾客自助服务名词解释定义是什么?
名词解释什么是跨边界的角色; 跨边界的角色名词解释定义是什么?
多项选择题企业可以使用（）等人力资源管理策略对服务人员进行管理。
A.积极地培训服务人员B.雇佣合适的人C.市场调研D.激励员工E.进行合适的授权
多项选择题根据服务的特点和消费者参与的水平，可将顾客参与服务传递的水平划分为（）等类型。
A.低水平的参与B.自助服务C.高水平的参与D.中等水平的参与E.互动服务
