企业可以使用（）等人力资源管理策略对服务人员进行管理。

多项选择题根据服务的特点和消费者参与的水平，可将顾客参与服务传递的水平划分为（）等类型。

A.低水平的参与
B.自助服务
C.高水平的参与
D.中等水平的参与
E.互动服务

多项选择题合适的授权可以为企业带来（）等好处。

A.迅速对顾客做出反应
B.员工更热情的对待顾客
C.激发服务创新思想
D.正面口碑与顾客的保留
E.增加员工的工作满意度和角色自豪感

多项选择题在对应聘者进行考察过程中，应兼顾应聘者的（）。

A.服务能力
B.受教育水平
C.服务意识
D.服务意愿
E.外貌

多项选择题从关系的角度看，内部营销的目的在于创造、维护和强化组织中员工的内部关系，更好地促使他们以（）等为内外部顾客提供服务。

A.企业导向
B.顾客导向
C.服务意识
D.服务文化
E.社会导向

多项选择题服务企业要积极地开展员工培训活动，通常应该从（）等方面对服务人员进行培训。

A.产品/服务知识
B.人际技巧
C.组织文化、目标和战略
D.服务质量
E.技术技能