服务供给与需求管理因缺乏（）而成为服务提供商面临的一个基本问题。

名词解释什么是顾客自助服务; 顾客自助服务名词解释定义是什么?

名词解释什么是跨边界的角色; 跨边界的角色名词解释定义是什么?

多项选择题企业可以使用（）等人力资源管理策略对服务人员进行管理。

A.积极地培训服务人员
B.雇佣合适的人
C.市场调研
D.激励员工
E.进行合适的授权

多项选择题根据服务的特点和消费者参与的水平，可将顾客参与服务传递的水平划分为（）等类型。

A.低水平的参与
B.自助服务
C.高水平的参与
D.中等水平的参与
E.互动服务

多项选择题合适的授权可以为企业带来（）等好处。

A.迅速对顾客做出反应
B.员工更热情的对待顾客
C.激发服务创新思想
D.正面口碑与顾客的保留
E.增加员工的工作满意度和角色自豪感