新车初期质量调查可反映出的情况是（）

多项选择题新车初期质量成绩提高意义是（）

A、提升品牌形象和知名度；
B、提高用户满意度；
C、促进销售；
D、提高经销商利润

多项选择题下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）

A、车辆购入、车辆使用；
B、1.1面谈方式调查；
C、分析/综合、调查结果发表；
D、神秘顾客访问、客户座谈会

多项选择题下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）

A、产品缺陷；
B、品管质量；
C、销售服务；
D、售后服务

多项选择题专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩

A、库存车管理与建档；
B、销售术语与技术培训；
C、首保检查与用户培训；
D、客户满意度调查回访

多项选择题服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）

A、油耗过高；
B、玻璃湿气大；
C、车辆噪音；
D、空调制冷慢

多项选择题试乘试驾过程中要求对用户必须要讲解的是（）

A、油耗过高；
B、玻璃湿气大；
C、车辆噪音；
D、空调制冷慢

多项选择题服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

A、倾听客户的要求；
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
C、交接用户车辆上物品；
D、给客户进行维修项目及时间的说明并

多项选择题2012年DYK在JDP行业调研的车型是以下（）

A、狮跑
B、智跑
C、K2
D、K3
E、K5
F、赛拉图

多项选择题IQS重点项目检查包含以下哪几个项目（）

A、发动机
B、底盘
C、变速箱
D、空调
E、脚垫

多项选择题以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是（）

A、指导用户如何快速制冷；
B、向用户说明介绍换挡时机；
C、向用户解释那些是车辆的正常噪音；
D、正确使用原厂的脚垫