新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

多项选择题如何理解在服务中与客户达成协议（）。

A、彻底解决客户问题
B、提供信息
C、提供解决方案
D、讨论方案
E、给客户一个承诺

多项选择题一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大体上可以归结为以下几个环（）。

A、接待客户
B、理解客户
C、帮助客户
D、留住客户
E、引致客户

多项选择题以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。

A、关注和尊重客户的需要
B、兑现承诺
C、提供试乘试驾车辆
D、介绍车辆的设备和操作
E、礼貌尊重地对待客户

单项选择题07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器（）

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个

单项选择题客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

A.找证据
B.找专家
C.消极倾听
D.讲大道理
E.积极倾听