A、彻底解决客户问题B、提供信息C、提供解决方案D、讨论方案E、给客户一个承诺如何理解在服务中与客户达成协议（……

多项选择题一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大体上可以归结为以下几个环（）。

A、接待客户
B、理解客户
C、帮助客户
D、留住客户
E、引致客户

多项选择题以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。

A、关注和尊重客户的需要
B、兑现承诺
C、提供试乘试驾车辆
D、介绍车辆的设备和操作
E、礼貌尊重地对待客户

单项选择题07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器（）

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个

单项选择题客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

A.找证据
B.找专家
C.消极倾听
D.讲大道理
E.积极倾听

单项选择题处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题

单项选择题马自达2的里程表是（）

A.液晶显示式的
B.指针式的

单项选择题保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）

A.机油壳
B.车窗
C.灯泡
D.车门
E.方向盘

单项选择题主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）

A.让维修站维修更多车辆
B.达到客户满意的目标
C.说服客户进维修站
D.帮助减少库存成本

单项选择题由长安马自达授权经销商安装的，由长安马自达授权经销商安装的，长安马自达品牌的纯正维修零件长安马自达品牌的纯正维修零件，品牌的纯正维修零件，在质量、在质量、性能、性能、配合及功能方面，可以享有多久的保修服务？（）

A.24个月/4万公里以先到者为准
B.12个月/不限公里数
C.36个月/6万公里以先到者为准
D.12个月/2万公里以先到者为准

单项选择题安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

A.ABS
B.EBA
C.防爆模
D.安全带
E.发动机模块

单项选择题汽车长时间不使用时，应特别注意以下哪种做法？（）

A.将车洗干净停在车库里
B.将车门锁好
C.将电瓶负极端电缆断开
D.将电瓶正极端电缆断开

单项选择题马自达32.0L轮胎品牌为（）

A.米其林
B.锦湖
C.韩泰
D.固特异

单项选择题发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）

A.红色
B.绿色
C.蓝色
D.粉色

单项选择题跟踪服务应在何时进行？（）

A.顾客离店之后的3-5天
B.顾客离店之后的10天
C.顾客离店之后的一个月

单项选择题下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B.客户满意度是一个无法衡量的指标
C.建立市场占有率的短期战略行为
D.这是建立在对客户最高期望基础之上的