A、彻底解决客户问题B、提供信息C、提供解决方案D、讨论方案E、给客户一个承诺如何理解在服务中与客户达成协议（……

多项选择题一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大体上可以归结为以下几个环（）。

A、接待客户
B、理解客户
C、帮助客户
D、留住客户
E、引致客户

多项选择题以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。

A、关注和尊重客户的需要
B、兑现承诺
C、提供试乘试驾车辆
D、介绍车辆的设备和操作
E、礼貌尊重地对待客户

单项选择题07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器（）

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个

单项选择题客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

A.找证据
B.找专家
C.消极倾听
D.讲大道理
E.积极倾听

单项选择题处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题