A.反馈B.共情C.共鸣D.心灵感应电话倾听从理解的角度可概括为四个层次，即表层意思的理解、听明白对方的弦外之……

单项选择题（）就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。

A.倾听
B.观察
C.表达
D.演讲

单项选择题营销业务处理包括接单、确认、（）、督办四个步骤。

A.审批
B.派工
C.请示
D.转发

单项选择题以下属于非燃料性能源的是（）

A.石油
B.天然气
C.木炭
D.地热能

单项选择题节约用电就是合理有效地利用（），相当于增加了发电量，从而节约了一次能源。

A.风能
B.水能
C.太阳能
D.电能

单项选择题地市、县供电企业（）负责受理分布式电源业主（或电力用户）并网申请。

A.营销部
B.发展策划部
C.办公室
D.窗口

单项选择题（）指经用电人申请，供电人同意的用电人受电变压器容量之和。

A.供电容量
B.用电容量
C.供电负荷
D.用电负荷

单项选择题在对客户档案进行编号时，以（）作为编号对象，单独进行编号、保管。

A.客户信息号
B.客户名称
C.客户编号
D.客户信息

单项选择题客户档案以它特有的原始记录性，真实记录了（）的全过程。

A.供电服务
B.安全用电
C.交纳电费
D.申请用电

单项选择题某居民客户，安装有单相5安计费电能表1只。2月抄表计度器示值为6420，到3月份抄表时，总计度器示值为6860，该客户接有部分商业用电，供电企业与客户约定商业定比为10%，请计算该客户3月份的应缴电费为（）元。（假设商业电价0.689元 kWh.居民电价0.479元 kWh）

A.180
B.200
C.210
D.220

单项选择题某低压客户装有电流互感器的变比为30A 5A，6月份抄见的止码数为1625千瓦时，上月止码为1496千瓦时，该客户6月份应交（）元电费。（电价0.58元 千瓦时）

A.774
B.448.92
C.129
D.74.82

单项选择题档号一经确定，一般不随意改变指是客户编号的（）

A.唯一性原则
B.合理性原则
C.稳定性原则
D.扩充性原则

单项选择题与常用的火力发电系统相比，无需（）和架设输电线路即可就地发电供电是光伏发电的优点之一。

A.人员管理
B.改造原有设备
C.控制系统
D.消耗燃料

单项选择题海洋能中，除了（）和波浪能是源于太阳和月亮的引力变化外，其他均源于太阳辐射。

A.潮汐能
B.海流能
C.海水温差能
D.海水盐差能

单项选择题海洋能属于（）能源，也就是海洋能一旦开发后，其本身对环境污染影响很小。

A.非商品性
B.清洁
C.可再生
D.高蕴含量

单项选择题确定低压业扩业务费用的工作内容不包括（）

A.计算客户应收费用
B.审批之后生成《业务缴费通知单》
C.收取客户业务费用
D.对需要退补的，确定退补金额