较差的沟通质量导致的冲突类型是（）。

单项选择题谈判是下列哪种行为？（）

A.博弈
B.协商
C.协议
D.合作

单项选择题解决现有冲突的最佳手段是（）。

A.战争
B.征服
C.合作
D.谈判

多项选择题（）是推销接近的前期准备工作。

A.明确约见对象
B.设计约见时间
C.确定约见事由
D.选择约见地点

多项选择题顾客资格审查的方法有（）

A.市场调查法
B.资料查询法
C.集体访谈法
D.推销人员同行调查法

多项选择题下面对握手礼节解释正确的是（）

A.时间以三秒为宜
B.男推销人员见女顾客时，要主动握手
C.握手时应正视对方
D.握手的用力不宜过大

多项选择题从行业状况的角度，竞争者的类型可以划分为（）

A.市场领先者
B.现有竞争者
C.潜在竞争者
D.替代产品竞争者
E.市场追随者

多项选择题从消费者的角度，竞争者类型可以划分为（）

A.欲望竞争者
B.属类竞争者
C.产品竞争者
D.品牌竞争者
E.潜在竞争者

单项选择题不管是何种情况，顾客都会对服务提出某些普遍性的异议，应该何时处理？（）

A.顾客提出后
B.顾客提出前
C.客提出前后都一样
D.不予处理

单项选择题（）主要适用于金融服务、旅游、保险等无形商品和时尚性较强的有形商品的准顾客的寻找。

A.介绍寻找法
B.中心开花寻找法
C.广告寻找法
D.资料查阅寻找法

单项选择题SWOT分析模型中，“弥补自身不足，争取市场机会”是指（）

A.SO战略
B.ST战略
C.WO战略
D.WT战略