在乘坐电梯楼层处用围栏隔离，摆放（）；对需要乘坐电梯的乘客，协助其使用扶梯或楼梯。故障修复确认安全后，方可使用。

多项选择题当站台不能容纳更大的客流时，进站客流组织采取以下措施（）

A.暂停或减缓售票速度，暂停临时售票亭出售单程票
B.将双向闸机改为出站闸机，必要时可打开边门引导乘客快速出站
C.适当延长列车停站时间，尽可能让更多乘客上车
D.进行进出分流或关闭出入口。对将部分出入口设置只能出不能进，限制乘客进入；并在公安人员的配合下关闭出入口，安排人员做好乘客解释工作并张贴车站关闭的告示

单项选择题列车在区间清客时，（）为事故处理负责人。

A.客值
B.值站
C.司机
D.公安

单项选择题在清客过程中如遇到不配合的乘客，通知（）到场处理。

A.客值
B.行值
C.值站
D.区站

单项选择题电客车越出停车位置标（）个车门及以下时，司机进行后退对位停车。

A.2
B.3
C.1
D.0.5

名词解释什么是退后; 退后名词解释定义是什么?

名词解释什么是联锁; 联锁名词解释定义是什么?

多项选择题下列关于车票清点正确的有（）

A、单程票的清点可由一名站务人员在监控仪监视范围内完成，但必须有当班客运值班员在票务管理室内。
B、清点时按照“谁清点，谁负责”的原则做好对应的清点记录。
C、开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员需及时报站长或当班值班站长到票务管理室确认，并在相关台帐或交接本上做好记录
D、开封后，发现车票数量或信息有误车站需要用票时可开另一包封口完好的车票。

多项选择题以下选项符合纸票出售条件的是（）

A、车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票；
B、全线预制票进行合理调配后，且预制票将售完的情况下，TVM能力仍不足时
C、大客流情况下AFC系统无法应付或其它特殊情况下
D、以上都正确

多项选择题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C、对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

多项选择题下列选项中属于三类有责投诉的有（）

A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B、作弄、欺瞒乘客的行为；
C、车站公告栏的内容与实际运营不符；
D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外