在清客过程中如遇到不配合的乘客，通知（）到场处理。

单项选择题电客车越出停车位置标（）个车门及以下时，司机进行后退对位停车。

A.2
B.3
C.1
D.0.5

名词解释什么是退后; 退后名词解释定义是什么?

名词解释什么是联锁; 联锁名词解释定义是什么?

多项选择题下列关于车票清点正确的有（）

A、单程票的清点可由一名站务人员在监控仪监视范围内完成，但必须有当班客运值班员在票务管理室内。
B、清点时按照“谁清点，谁负责”的原则做好对应的清点记录。
C、开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员需及时报站长或当班值班站长到票务管理室确认，并在相关台帐或交接本上做好记录
D、开封后，发现车票数量或信息有误车站需要用票时可开另一包封口完好的车票。

多项选择题以下选项符合纸票出售条件的是（）

A、车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票；
B、全线预制票进行合理调配后，且预制票将售完的情况下，TVM能力仍不足时
C、大客流情况下AFC系统无法应付或其它特殊情况下
D、以上都正确

多项选择题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C、对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

多项选择题下列选项中属于三类有责投诉的有（）

A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B、作弄、欺瞒乘客的行为；
C、车站公告栏的内容与实际运营不符；
D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外

多项选择题乘客事务处理工作要求有（）

A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。
D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。

多项选择题下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是（）

A、员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门
B、在公司微博发布；
C、乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存；
D、对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；

多项选择题应急情况下，以下做法正确的有（）

A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助