A、人际关系 B、实际工作 C、业务专职专务 D、专业技术
单项选择题在客房楼层见到外国客人要让路时,我们可以说()。
A、Afte rme,please B、After you,please C、Follow you,please D、Follow me,please.
单项选择题只有保证客房淋浴间的下水通畅和无(),才能符合清洁保养质量的标准要求。
A、皂垢残留 B、异味现象 C、毛发残留 D、积水现象
单项选择题在保证床头柜开关使用正常方面,要求做到无()的清洁保养质量标准。
A、漏电、无污渍 B、油渍、无磨损 C、脱色、无污渍 D、损坏、无模糊
单项选择题安排客房服务的专题培训时间,需注意不能太过频繁,以()为宜。
A、半月一次 B、一月一次 C、每周一次 D、三月一次
单项选择题新的木质地板在使用前应先用砂皮纸进行砂擦、吸尘、打蜡抛光,一般需上()蜡,而且每一层都需抛光。
A、二层 B、三层 C、四层 D、五层
单项选择题客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色,提前()残障宾客的服务要求。
A、了解 B、完成 C、掌握 D、判断
单项选择题客房楼层各领班,需清楚其所管辖楼层库房客用品状况,并填写楼层(),凭单领取用品。
A、客用消耗品申领单 B、客用物品配备存量表 C、客用消耗品汇总表 D、客用消耗品盘存表表
单项选择题饭店需对残障宾客给予特别关照,尤其需要得到服务员()。
A、精心安排 B、注重关注 C、精心护理 D、精心照料
单项选择题交叉培训好处:能进一步提高员工的(),丰富员工的工作内容,又能保证岗位的人力调配。
A、工作业务技能 B、知识全面发展 C、技能全面发展 D、专项技能发展
单项选择题特色客房可以根据()细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月客房等形式的进行布置。
A、客人需求 B、客源市场 C、客房 D、饭店