要想在沟通中塑造自己良好的外表形象，一般应考虑的方面有（）。

多项选择题在商务交往沟通中应注意的主要问题有（）。

A.注意与陌生人的接触
B.注意礼貌
C.不要故弄玄虚
D.言必行，行必果
E.不要在对方面前贬低另一竞争对手，不要拒绝反对意见，不要乞求对方购买

多项选择题人际沟通工具包括语言和非语言两个方面，其中非语言方式包括（）。

A.面部表情
B.身体动作
C.空间距离
D.其他方面：指声音暗示、触摸行为和外表打扮
E.手臂动作

多项选择题人际沟通中的主要干扰因素有（）。

A.语言差异
B.文化传统与风俗习惯差异
C.社会层次差异
D.观念差异
E.性格差异

多项选择题人际沟通的特征有（）。

A.具有一定的目的性
B.是相互的双向交流过程
C.是一个行为过程
D.具有情感倾向性
E.具有对抗性

多项选择题商业语言的三大特征是（）。

A.具有很强的时代特征
B.具有极强的情感导向
C.以商品买卖为核心
D.具有很强的逻辑性
E.具有很强的想象力