A.注意与陌生人的接触B.注意礼貌C.不要故弄玄虚D.言必行，行必果E.不要在对方面前贬低另一竞争对手，不要拒……

多项选择题人际沟通工具包括语言和非语言两个方面，其中非语言方式包括（）。

A.面部表情
B.身体动作
C.空间距离
D.其他方面：指声音暗示、触摸行为和外表打扮
E.手臂动作

多项选择题人际沟通中的主要干扰因素有（）。

A.语言差异
B.文化传统与风俗习惯差异
C.社会层次差异
D.观念差异
E.性格差异

多项选择题人际沟通的特征有（）。

A.具有一定的目的性
B.是相互的双向交流过程
C.是一个行为过程
D.具有情感倾向性
E.具有对抗性

多项选择题商业语言的三大特征是（）。

A.具有很强的时代特征
B.具有极强的情感导向
C.以商品买卖为核心
D.具有很强的逻辑性
E.具有很强的想象力

多项选择题商业谈判、推销语言中的禁忌主要有（）。

A.禁忌任何有损对方自尊心的语言
B.禁忌含糊词与简单生硬的语言
C.禁忌用动作代替语言
D.禁忌采用催促语言
E.禁忌在对方未说完话以前就提出反对意见