A.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表B.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表C.客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表
单项选择题对于战略客户的表述不正确的是()
A.对企业市场而言,战略客户是具有巨大价值的客户B.战略客户又称为灯塔客户或主要客户C.战略客户对企业的长期发展具有重大影响D.对战略客户,宜与其建立长期、密切的客户联盟型关系
单项选择题关于客户关系维护的价值体现,以下表述有误的是()
A.实现对客户资源的有效管理和利用B.扩大企业的销售C.降低企业的成本D.降低企业附加价值
单项选择题在实际工作中,开发客户之前,关键的工作是()
A.如何选择合适的市场目标B.准确描述客服对象,搜寻足够的客户源泉C.制定可行的客户条件,选择正确的客户对象D.以上都是
单项选择题关于客户表达的外在需求,下列表述有误的是()
A.是指客户直接表现出的所需要解决的问题B.是指客户完成某项任务所需要的产品与服务等C.是客户选择产品与服务的出发点,它决定了客户的购买方向D.客户表达的外在需求往往是具体量化的
单项选择题关于预防投诉的方法,以下不正确的是()
A.销售优良的产品B.提供良好的服务C.加强投诉处理的培训D.密切企业与客户之间的联系