A.客户服务可以看作是一种活动、绩效水平和管理理念B.客户服务以获取和开发客户的现实价值和潜在价值为目标C.客……

单项选择题客户关系管理的执行工具包括（）

A.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表
B.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表
C.客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表

单项选择题对于战略客户的表述不正确的是（）

A.对企业市场而言，战略客户是具有巨大价值的客户
B.战略客户又称为灯塔客户或主要客户
C.战略客户对企业的长期发展具有重大影响
D.对战略客户，宜与其建立长期、密切的客户联盟型关系

单项选择题关于客户关系维护的价值体现，以下表述有误的是（）

A.实现对客户资源的有效管理和利用
B.扩大企业的销售
C.降低企业的成本
D.降低企业附加价值

单项选择题在实际工作中，开发客户之前，关键的工作是（）

A.如何选择合适的市场目标
B.准确描述客服对象，搜寻足够的客户源泉
C.制定可行的客户条件，选择正确的客户对象
D.以上都是

单项选择题关于客户表达的外在需求，下列表述有误的是（）

A.是指客户直接表现出的所需要解决的问题
B.是指客户完成某项任务所需要的产品与服务等
C.是客户选择产品与服务的出发点，它决定了客户的购买方向
D.客户表达的外在需求往往是具体量化的