客户休息区应提供（）种以上的免费饮品

单项选择题预估的服务时间和实际的误差应在（）

A.±5分钟
B.±10分钟
C.±15分钟
D.±20分钟

单项选择题估的服务费用和实际的误差应在（）

A.±5%以内
B.±10%以内
C.±15%以内
D.±20%以内

单项选择题厂量小于800台的专营店，应配置几名洗车人员（）

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题2年CSI行业调研样本数量最多的商代处为（）

A.北京商代处
B.上海商代处
C.广州商代处
D.成都商代处

单项选择题越高的客户，表示愿意在保修期外到该专营店的比例（）

A.越高
B.越低
C.不变
D.无关联

单项选择题行业调研的数据收集时间为每年的（）

A.1-4月
B.2-5月
C.6-10月
D.2-6月

单项选择题意度越高的客户，在车辆使用期间内维修保养方面的花费（）

A.越高
B.越低
C.不变
D.无关联

单项选择题2013年CSI行业调研城市有多少个（）

A.37个
B.43个
C.45个
D.39个

单项选择题2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）

A.2011年2月-2012年5月
B.2012年10月-2013年4月
C.2011年5月-2013年3月
D.2012年12月-2013年5月

单项选择题2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）

A.服务所需时间
B.交车时提供帮助
C.收费合理
D.车辆出入的便利性