A.服务所需时间 B.交车时提供帮助 C.收费合理 D.车辆出入的便利性
单项选择题12年东风悦达起亚CSI行业调研得分（）
A.835 B.871 C.866 D.831
单项选择题2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（）
单项选择题JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（）
A.12 B.14 C.15 D.16
单项选择题JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）
A.3 B.4 C.5 D.6
多项选择题客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
A.影响品牌形象 B.影响企业工作 C.降低企业利润 D.增加客户负担
