单项选择题()为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.大堂经理 B.网点受理第一人 C.网点负责人 D.网点保安
单项选择题考虑特殊群体消费者的具体困难,为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者()通道,为其提供服务便利。
A.服务 B.绿色 C.专属 D.专门
单项选择题开展消费者金融知识教育,持续推进“中国银行业普及金融知识()”。
A.进万家活动 B.万里行活动 C.宣传月活动 D.推广日活动
单项选择题对于银行代理的上海黄金交易所贵金属交易业务,尤其是保证金方式交易的()业务,根据杠杆比率的高低,风险程度亦有所不同,但均存在损失全部资金的可能。
A.实物黄金 B.现货黄金 C.期货黄金 D.T+D
单项选择题以下哪个选项不属于工作情景中的压力()
A.岗位角色明确 B.工作负荷过高 C.糟糕的人际关系 D.对手头工作缺乏控制
单项选择题以下哪个选项不可能给大堂经理带来压力()
A.工作内容繁杂 B.承担的角色较多 C.工作环境优雅 D.工作时间较长
单项选择题以下哪个选项不属于营业网点突发事件()
A.客户突发疾病 B.寻衅滋事 C.客户人身伤害 D.排队叫号等待
单项选择题以下哪个选项不属于情绪管理()
A.情绪理解 B.情绪表达 C.情绪控制 D.情绪释放
单项选择题大堂经理发现假币时,以下哪项处理方法不可取()
A.联合柜员,保安劝导客户 B.严格按照流程来处理 C.沟通语言要委婉 D.运用“同理心”,非常认同客户的内心感受
单项选择题以下哪个选项不是大堂经理发现假币时秉承的宗旨()
A.注意倾听 B.耐心解释 C.坚持原则 D.悉心沟通