A.做好乘客解释工作 B.选定合适的疏散路线,避免错误引导乘客 C.告知持单程票乘客可在规定的时间内到沿线各站办理退票手续,持储值票乘客可在下次乘坐地铁时免费更新 D.通知地铁公安到现场维持秩序
单项选择题整侧站台门不能开启,站务人员应手动打开站台门,确保每节车厢至少有()个站台门处于打开状态,引导乘客从开启的站台门上下车。
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题工作场合地铁员工的仪容仪表要()。
A.随意、整齐、干净 B.端庄、美观、大方 C.漂亮、美观、时髦 D.时尚、美丽、大方
单项选择题站务员严禁携带()(员工票除外)进入客服中心。
A.办公物品 B.储值票 C.私人票、款 D.备用金
单项选择题以下哪项员工服务形体标准不正确。()
A.微笑、点头,并以“您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙 B.处理完事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起45度角,作送别的礼仪 C.双手握拳,放于身体两侧 D.面向乘客,立定,双脚自然并拢
单项选择题当车站现场发生打架斗殴,不正确的做法是()。
A.疏散周边围观乘客 B.寻找目击证人,保护事发现场,通知地铁公安到场处理 C.及时安排车站特勤分离并挽留当事双方人员 D.第一时间拨打120
单项选择题下列各项服务用语中,属于不规范服务用语的是()。
A.先生/女士 B.好啊,没问题 C.明白 D.说什么?
单项选择题中间站的平面布局主要取决于()形式。
A.线路 B.设计 C.站台 D.车站
单项选择题发生严重治安或刑事事件主要处理原则是()。
A.及时制止事态发展,争取在公安到场前处理完毕 B.保护好地铁的财产,将经济损失降到最低 C.迅速报警,保障乘客和员工自身安全,协助进行疏散 D.确保员工安全,迅速撤离现场,等待公安到场
单项选择题换乘站客流控制时,先控制()客流,再控制()客流。
A.本_站出站;换乘 B.本_站进站;换乘 C.换乘;本_站出站 D.换乘;本_站进站
单项选择题当出现突发性大客流时,运营员工最重要的处理原则是()。
A.竭力控制拥挤程度和人群秩序,谨防出现混乱和由混乱引发的人身伤亡事件 B.尽量保障员工和设备设施的安全,降低车站损失 C.确保乘客能顺利搭乘地铁,同时又不影响列车运营 D.确保车站收益安全,将票款损失降至最低