恶意透支的数额不包括（）。

多项选择题发卡机构案件管理员主要职责有（）。

A.负责银行卡欺诈侦测业务系统发卡机构用户的设置。
B.负责对分配至辖内的案件进行调查处理
C.负责辖内银行卡相关案件的线索报送
D.负责就需要协助调查的案件发起外部协助请求，并负责同辖内的外部机构进行衔接

多项选择题信控主控岗岗位规范包括（）。

A.负责催收人员岗位设置和管理
B.负责监督催收人员依岗履职
C.负责调配各角色催收人员工作任务
D.在卡管系统中操作止付

多项选择题银行卡突发事件应急预案中客户电子信息大量泄漏包括（）。

A.丰收卡对账单信息泄漏
B.丰收卡账户及卡片信息泄漏
C.丰收卡磁道信息泄漏
D.丰收卡交易信息泄漏

多项选择题（）可作为办理贷记卡证明资料。

A.房产证明
B.车产证明
C.执业资格证明
D.学历证明

多项选择题下列（）退件作为重控凭证进行管理。

A.发卡函
B.对账单
C.密码函
D.宣传品

多项选择题上门及司法催收岗负责可疑和损失类的透支催收。上门及司法催收规范包括（）。

A.对诉讼时效预警的账户应立即进行催收
B.重点透支户和超限透支户应重点催收
C.要求持卡出具还款计划书
D.上门催收应两人同往

多项选择题若客户出现家庭财务状况恶化、还款能力下降、资信状况恶化、有非正常用卡行为或其他风险信息时，发卡机构有权不经通知、提醒而直接采取以下措施（）。

A.对客户进行警告
B.调减客户的信用额度
C.中止客户使用贷记卡
D.将客户贷记卡列入止付名单

多项选择题ATM管理员负责保管（）。

A.电子柜钥匙
B.ATM保险柜钥匙
C.钞箱钥匙
D.钞箱密码

多项选择题各发卡机构透支催收按照风险程度应设置（）。

A.电话催收岗
B.信函催收岗
C.上门及司法催收岗
D.催收主管岗

多项选择题客户反映吞没卡或自助设备管理员收到吞没卡信息时应（）。

A.当天清理
B.最迟不超过次个工作日
C.发生吞没卡数量不符要查明原因
D.发生吞没卡数量不符可不处理