人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（）。

单项选择题积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（）。

A.积极
B.公正
C.完整
D.及时

单项选择题沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（）。

A.混合噪音
B.语音噪音
C.中间噪音
D.语义噪音

单项选择题符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。

A.声音和身体语言
B.图形和身体语言
C.声音和图形
D.图形

多项选择题应该通过正式渠道沟通方式传递的信息却通过非正式渠道沟通，其结果是（）

A.谣言满天飞
B.激励员工改善业绩
C.破坏权威
D.工作效率效果更好

单项选择题在使用ABC分类法时，根据某些重要性度量标准将事物划分为三类，其中，最不重要的事物将会被分为（）。

A.A类
B.B类
C.C类
D.其他类

多项选择题组织沟通的表现形式，正式沟通渠道中，沟通网络包含（）

A.链式
B.环式
C.Y式
D.轮式
E.全通道式
F.网络式

多项选择题沟通涵盖以下哪几个方面？（）

A.想说的
B.实际说的
C.听到的
D.理解的
E.反馈的

多项选择题迈尔斯—布里可斯性格分类法中的对立因素（）

A.外向型—内向型
B.知觉型—直觉型
C.理智型—情感型
D.果断型—谨慎型

多项选择题演讲的表达技巧（）

A.克服怯场技巧
B.有声语言的运用技巧
C.身体语言的运用技巧
D.只需要临场发挥就行

单项选择题人际冲突的类型不包括（）

A.内心冲突
B.感情冲突
C.人际冲突
D.组织冲突