A.文件和命令B.口头指示和通知C.面对面交流D.电话与网络如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通……

单项选择题人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（）。

A.沟通
B.认知
C.情感
D.行为

单项选择题积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（）。

A.积极
B.公正
C.完整
D.及时

单项选择题沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（）。

A.混合噪音
B.语音噪音
C.中间噪音
D.语义噪音

判断题行为引导是影响形象塑造的因素。

判断题投射效应是形象在公关交际中的作用。

单项选择题符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。

A.声音和身体语言
B.图形和身体语言
C.声音和图形
D.图形

多项选择题应该通过正式渠道沟通方式传递的信息却通过非正式渠道沟通，其结果是（）

A.谣言满天飞
B.激励员工改善业绩
C.破坏权威
D.工作效率效果更好

单项选择题在使用ABC分类法时，根据某些重要性度量标准将事物划分为三类，其中，最不重要的事物将会被分为（）。

A.A类
B.B类
C.C类
D.其他类

判断题商务谈判是不同经济主体在商务活动中，为了各自的经济利益，就各方相互联系又相互差异的各种提议和承诺进行洽谈协商的过程。

判断题团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。

判断题将合适的信息输出给合适的受众常常是人们成功的模式。

判断题受众是沟通过程中居于客体位置的人，受众并不是特定的群体，而是根据沟通的需要不断发生变化。

判断题口头沟通的优点是，有亲切感，可以用表情、语调增加沟通的效果，可以马上获得对方的反应，具有双向沟通的好处。

判断题沟通类型按信息传递的途径划分，沟通分为正式沟通和非正式沟通。

多项选择题组织沟通的表现形式，正式沟通渠道中，沟通网络包含（）

A.链式
B.环式
C.Y式
D.轮式
E.全通道式
F.网络式