同业银行结算账户开户行应向客户一级法人发送“大额支付系统查询报文”核实同业开户证明相关信息，查询内容及格式为：（）

多项选择题特事特办金融服务必须在充分核实账户所有人身份、特殊情况及应急业务的真实性基础上，按照“（）”原则进行处理。

A.特事特办
B.一事一办
C.急事急办
D.按原则办

多项选择题“特事特办”服务是指因账户所有人（）等特殊原因，账户所有人无法亲自到本-地区营业机构办理须由账户所有人本人办理的业务。

A.老弱病残
B.出国
C.不愿出门
D.意外

多项选择题网点要加强对易引发银行卡账户买卖风险的（）等高风险账户，以及军人证件等非联网核查证件开立账户的排查清理工作。

A.一人多卡
B.不动户
C.一号多人
D.睡眠户

多项选择题以下哪些属于开户环节可疑特征，网点要做好异常交易报告新增工作（）

A.开户人无合理理由执意开立多个Ⅱ、Ⅲ类个人账户
B.不填写个人信息或开户资料信息虚假，如联系地址为公共场所、电话号码已停机或为空号
C.开户资金较小，且开户后随即将资金转入取走
D.开户人频繁开户、销户

多项选择题对非中国国籍人士使用护照申请开户的，要了解开户目的，必要时要引导客户提供有关开户目的证明材料，并提供证明其在中国居住、务工、学习或经商的相关材料，包括但不限于（）电信资费缴费记录等，并做好开户资料留存。

A.完税证明
B.水电煤缴费凭证
C.租（购）房证明材料
D.工资单
E.入学证明

多项选择题在个人账户批量开户环节，要认真做好客户9项基本信息的采集工作，确保信息（）。

A.合规
B.真实
C.完整
D.有效

多项选择题对账户所有人入狱的情况，可由狱部门出具（），明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任。

A.账户所有人人的身份证明
B.监狱部门加盖公章确认的账户所有人本人出具的委托授权书
C.服刑证明
D.委托人与被委托人关系

多项选择题各营业机构应建立“特事特办”业务登记簿，逐笔记录“特事特办”服务情况，包括但不限于（）等内容。

A.服务对象
B.服务内容
C.服务方式
D.服务时间

多项选择题遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应（）处理。

A.第一时间介入
B.引导客户至独立区域
C.安抚客户情绪
D.了解相关事因

多项选择题客服经理管理遵循（）的原则。

A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控
D.激励有效