A.特事特办B.一事一办C.急事急办D.按原则办特事特办金融服务必须在充分核实账户所有人身份、特殊情况及应急业……

多项选择题“特事特办”服务是指因账户所有人（）等特殊原因，账户所有人无法亲自到本-地区营业机构办理须由账户所有人本人办理的业务。

A.老弱病残
B.出国
C.不愿出门
D.意外

多项选择题网点要加强对易引发银行卡账户买卖风险的（）等高风险账户，以及军人证件等非联网核查证件开立账户的排查清理工作。

A.一人多卡
B.不动户
C.一号多人
D.睡眠户

多项选择题以下哪些属于开户环节可疑特征，网点要做好异常交易报告新增工作（）

A.开户人无合理理由执意开立多个Ⅱ、Ⅲ类个人账户
B.不填写个人信息或开户资料信息虚假，如联系地址为公共场所、电话号码已停机或为空号
C.开户资金较小，且开户后随即将资金转入取走
D.开户人频繁开户、销户

多项选择题对非中国国籍人士使用护照申请开户的，要了解开户目的，必要时要引导客户提供有关开户目的证明材料，并提供证明其在中国居住、务工、学习或经商的相关材料，包括但不限于（）电信资费缴费记录等，并做好开户资料留存。

A.完税证明
B.水电煤缴费凭证
C.租（购）房证明材料
D.工资单
E.入学证明

多项选择题在个人账户批量开户环节，要认真做好客户9项基本信息的采集工作，确保信息（）。

A.合规
B.真实
C.完整
D.有效

多项选择题对账户所有人入狱的情况，可由狱部门出具（），明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任。

A.账户所有人人的身份证明
B.监狱部门加盖公章确认的账户所有人本人出具的委托授权书
C.服刑证明
D.委托人与被委托人关系

多项选择题各营业机构应建立“特事特办”业务登记簿，逐笔记录“特事特办”服务情况，包括但不限于（）等内容。

A.服务对象
B.服务内容
C.服务方式
D.服务时间

多项选择题遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应（）处理。

A.第一时间介入
B.引导客户至独立区域
C.安抚客户情绪
D.了解相关事因

多项选择题客服经理管理遵循（）的原则。

A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控
D.激励有效

多项选择题客服经理应借助（）等工具对到店客户进行有效识别挖掘，开展产品营销推荐、潜力客户转介等工作。

A.排队叫号机
B.移动助手
C.智能终端
D.柜面终端

多项选择题客服经理应在（）做好网点厅堂环境服务设施、自助机具、宣传标识、业务资料等的整事工作。

A.营业前
B.营业中
C.营业后

多项选择题运行管理部负责牵头组织实施客服经理的（）

A.业务培训
B.履职评价
C.岗位轮换
D.薪酬管理

多项选择题客服经理应在营业前、营业后做好网点（）等整理工作。

A.厅堂环境
B.服务设施
C.自助机具
D.宣传标识
E.业务资料

多项选择题对于承担客户维护职责的客服经理，应利用营销系统中（）等功能。

A.客户画像
B.工作提醒
C.精准营销
D.叫号机排队

多项选择题客服经理考核结果是绩效工资分配的主要依据，并作为（）等的重要参考。

A.工资档次提升
B.职务层级晋升
C.评优评先
D.休假奖励