网点要加强对易引发银行卡账户买卖风险的（）等高风险账户，以及军人证件等非联网核查证件开立账户的排查清理工作。

多项选择题以下哪些属于开户环节可疑特征，网点要做好异常交易报告新增工作（）

A.开户人无合理理由执意开立多个Ⅱ、Ⅲ类个人账户
B.不填写个人信息或开户资料信息虚假，如联系地址为公共场所、电话号码已停机或为空号
C.开户资金较小，且开户后随即将资金转入取走
D.开户人频繁开户、销户

多项选择题对非中国国籍人士使用护照申请开户的，要了解开户目的，必要时要引导客户提供有关开户目的证明材料，并提供证明其在中国居住、务工、学习或经商的相关材料，包括但不限于（）电信资费缴费记录等，并做好开户资料留存。

A.完税证明
B.水电煤缴费凭证
C.租（购）房证明材料
D.工资单
E.入学证明

多项选择题在个人账户批量开户环节，要认真做好客户9项基本信息的采集工作，确保信息（）。

A.合规
B.真实
C.完整
D.有效

多项选择题对账户所有人入狱的情况，可由狱部门出具（），明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任。

A.账户所有人人的身份证明
B.监狱部门加盖公章确认的账户所有人本人出具的委托授权书
C.服刑证明
D.委托人与被委托人关系

多项选择题各营业机构应建立“特事特办”业务登记簿，逐笔记录“特事特办”服务情况，包括但不限于（）等内容。

A.服务对象
B.服务内容
C.服务方式
D.服务时间

多项选择题遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应（）处理。

A.第一时间介入
B.引导客户至独立区域
C.安抚客户情绪
D.了解相关事因

多项选择题客服经理管理遵循（）的原则。

A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控
D.激励有效

多项选择题客服经理应借助（）等工具对到店客户进行有效识别挖掘，开展产品营销推荐、潜力客户转介等工作。

A.排队叫号机
B.移动助手
C.智能终端
D.柜面终端

多项选择题客服经理应在（）做好网点厅堂环境服务设施、自助机具、宣传标识、业务资料等的整事工作。

A.营业前
B.营业中
C.营业后

多项选择题运行管理部负责牵头组织实施客服经理的（）

A.业务培训
B.履职评价
C.岗位轮换
D.薪酬管理