（）是指企业的能力、对客户所展示的礼貌，及其运营的安全性。

单项选择题以下关于计量值控制图与计数值控制图的区别说法错误的是（）

A.计量值控制图能显示缺陷的程度，计数值控制图不能
B.计量值控制图比计数值控制图难于理解
C.计量值控制图只能涉及一个质量特性
D.计数值控制图比计量值控制图更灵敏

单项选择题属于售中服务人员的职责的是（）

A.引导客户完成消费
B.收集客户信息
C.联系客户
D.了解客户的需求

单项选择题在激励客户服务人员的过程中，力度要（）

A.大
B.适中
C.小
D.因人而异

单项选择题（）是一个稳定的心理特征，会影响一个人或者一群人的购物风格。

A.价值观
B.消费特点
C.生活方式
D.个性

单项选择题哪种客户类型，适合用惜失成交法，让服务人员利用客户的惜失心理，采取故意提醒客户如果还不下定购买决心，则可能失去一次好机会的做法（）

A.优柔寡断型
B.患得患失型
C.讨价还价型
D.假意消费型