以下关于计量值控制图与计数值控制图的区别说法错误的是（）

单项选择题属于售中服务人员的职责的是（）

A.引导客户完成消费
B.收集客户信息
C.联系客户
D.了解客户的需求

单项选择题在激励客户服务人员的过程中，力度要（）

A.大
B.适中
C.小
D.因人而异

单项选择题（）是一个稳定的心理特征，会影响一个人或者一群人的购物风格。

A.价值观
B.消费特点
C.生活方式
D.个性

单项选择题哪种客户类型，适合用惜失成交法，让服务人员利用客户的惜失心理，采取故意提醒客户如果还不下定购买决心，则可能失去一次好机会的做法（）

A.优柔寡断型
B.患得患失型
C.讨价还价型
D.假意消费型

单项选择题要让服务人员控制获得成功，必须满足（）

A.服务人员应熟悉其所涉及的工作
B.服务人员在服务过程中具有必要的投入
C.服务人员能影响身边的人
D.服务人员能获取关于其工作过程的信息