（）是一个稳定的心理特征，会影响一个人或者一群人的购物风格。

单项选择题哪种客户类型，适合用惜失成交法，让服务人员利用客户的惜失心理，采取故意提醒客户如果还不下定购买决心，则可能失去一次好机会的做法（）

A.优柔寡断型
B.患得患失型
C.讨价还价型
D.假意消费型

单项选择题要让服务人员控制获得成功，必须满足（）

A.服务人员应熟悉其所涉及的工作
B.服务人员在服务过程中具有必要的投入
C.服务人员能影响身边的人
D.服务人员能获取关于其工作过程的信息

单项选择题在人员配置中，做好（），并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。

A.人员的分配
B.人员培训
C.人与事的搭配
D.能力的提升

单项选择题制订（）的目的，即分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位，制订一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划，按着既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确方式。

A.客户开发计划
B.业务潜力计划
C.信息收集
D.制定客户战略

单项选择题对客户服务质量的调查问卷一般涉及两部分内容：客户对服务质量的期望和（）

A.客户对服务的评价
B.客户对服务的理解
C.客户感受到的服务质量
D.客户对服务的意见