服务的成本不包括（）。

单项选择题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（）。

A.可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性
B.响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性
C.可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性
D.保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性

单项选择题下列关于客户服务的说法不正确的是（）。

A.有效的客户服务是保证客户满意的必要条件
B.有利于扩大业务量，树立良好的企业形象
C.客户服务不应该成为公司的营销战略之一
D.能够增加客户满意度、培育客户忠诚度

多项选择题相对于传统广告，网络广告的优势在于（）。

A.传播广泛
B.强势灌输
C.即时互动
D.体验性强

多项选择题网络媒体可靠性主要由（）决定。

A.系统运行稳定
B.加载速度快
C.使用便利
D.网站内容

多项选择题下列概念中可以用来判定网络广告效果的是（）。

A.印象
B.综合访问量
C.点击次数
D.点击率