A.服务的无形性特征B.服务与提供服务的人的不可分开性C.服务的不可储存性D.服务的需求波动小对定价造成影响的……

单项选择题服务的成本不包括（）。

A.固定成本
B.准变动成本
C.准固定成本
D.变动成本

单项选择题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（）。

A.可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性
B.响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性
C.可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性
D.保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性

单项选择题下列关于客户服务的说法不正确的是（）。

A.有效的客户服务是保证客户满意的必要条件
B.有利于扩大业务量，树立良好的企业形象
C.客户服务不应该成为公司的营销战略之一
D.能够增加客户满意度、培育客户忠诚度

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