识别人民币纸币真伪，通常采用什么方法：（）。

单项选择题列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

A、值班站长
B、中心站长
C、部门经理
D、服务组

多项选择题任何人不得同时掌握以下票务钥匙：（）。

A、TVM门钥匙与补币箱支架钥匙及补币箱钥匙
B、TVM门钥匙与票务处门钥匙
C、点钞室门钥匙和钱箱钥匙
D、补币箱钥匙和GATE门钥匙

多项选择题巡视岗站厅服务技巧有（）。

A、多看
B、多听
C、多巡
D、多引导

多项选择题下列行为属于一类有责投诉的有：（）。

A、提前关站或延误开站时间10分钟以内；
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）；
C、不按规定播放广播或播放不及时；
D、运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

多项选择题下列关于团体票发票的说法正确的有（）。

A、第二联给该团体作为报销凭证；
B、第三联给该团体作为报销凭证；
C、第三联由乘车站随当日报表上交票务服务部；
D、第三联由目的站回收随当日报表上交票务服务部。

多项选择题持无效车票乘车指：（）。

A、使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏；
B、使用逾期车票；
C、使用折损车票
D、持票人身份与使用车票种类的适用范围不符

多项选择题车票的存放地点包括（）。

A、点钞室
B、票务处
C、TVM
D、备品柜