A、值班站长B、中心站长C、部门经理D、服务组列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人……

多项选择题任何人不得同时掌握以下票务钥匙：（）。

A、TVM门钥匙与补币箱支架钥匙及补币箱钥匙
B、TVM门钥匙与票务处门钥匙
C、点钞室门钥匙和钱箱钥匙
D、补币箱钥匙和GATE门钥匙

多项选择题巡视岗站厅服务技巧有（）。

A、多看
B、多听
C、多巡
D、多引导

多项选择题下列行为属于一类有责投诉的有：（）。

A、提前关站或延误开站时间10分钟以内；
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）；
C、不按规定播放广播或播放不及时；
D、运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

多项选择题下列关于团体票发票的说法正确的有（）。

A、第二联给该团体作为报销凭证；
B、第三联给该团体作为报销凭证；
C、第三联由乘车站随当日报表上交票务服务部；
D、第三联由目的站回收随当日报表上交票务服务部。

多项选择题持无效车票乘车指：（）。

A、使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏；
B、使用逾期车票；
C、使用折损车票
D、持票人身份与使用车票种类的适用范围不符

多项选择题车票的存放地点包括（）。

A、点钞室
B、票务处
C、TVM
D、备品柜

填空题在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。

填空题交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。

填空题排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

填空题赠票可供乘客在领取后三天内（车票领取后（）内）到任一车站免费乘坐一次地铁。

填空题广州地铁线网票价按里程分段计价。里程分段计价办法为：起步（）公里以内2元；（）公里范围内每递增（）公里加1元；（）公里范围内每递增（）公里加1元；（）公里以后，每递增（）公里加1元。

填空题纸票票价统一为（）元。

填空题无效车票代码：25表示（）；32表示（）；34表示（）。